小米手机在m2发售前期饱受利润、质量、售后等多重质疑，返修频发，而死机、发热、重启、屏幕易碎等问题更是让其疲于应付。更严重的是，售后客服电话难以接通，维修费天价等问题也不断被用户所拷问。

  为何被国内粉丝报以极大热情的小米手机，却在创造销售神话的同时，也喊出了一个个谎言。在谎言被识破之后，还依旧采取“皇帝新衣”做法，妄图以屏蔽用户反馈，让大众集体失声，这种做法无异于在玩火自焚。

  小米老总雷军曾公开表示，小米是一家互联网公司，小米生存在“软件+硬件+服务”的互联网生态模式中，早已有媒体指出，雷军显然是搬起石头砸自己的脚，忽视了“服务”的最基本含义——售后服务。可以说，一味的满足投资人对销量饥渴需求只能让小米不断偏离其超越用户体验的目标。

  而今，小米手机二代仅仅在资深米粉和少量人群中发售，难掩老用户对小米的失望。一边是一机难求，一边一机难修。为此，有米粉担忧，小米如果不解决售后与倾听用户反馈的问题，恐怕将造成更多的用户流失。